Elegibilidade para Reembolso

Na forynexialtra, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e compreendemos que por vezes podem surgir situações que justifiquem um reembolso. A nossa política foi desenvolvida para ser justa e transparente, estabelecendo critérios claros para diferentes cenários.

• Serviços de Formação

  Reembolso integral disponível até 14 dias após o início do programa, desde que tenha sido acedido menos de 25% do conteúdo formativo.

• Consultoria Financeira

  Para sessões de consultoria, o reembolso pode ser solicitado até 48 horas antes da sessão agendada, sem qualquer penalização.

• Plataformas Digitais

  Subscrições anuais podem ser reembolsadas proporcionalmente nos primeiros 30 dias, deduzindo apenas o período utilizado.

Processo de Reembolso

Desenvolvemos um processo simplificado para tornar a solicitação de reembolso o mais eficiente possível. Cada etapa foi pensada para garantir que o seu pedido seja processado rapidamente e sem complicações desnecessárias.

Métodos de Pagamento e Prazos

Os reembolsos são sempre processados através do mesmo método utilizado na compra original. Esta política garante maior segurança e rastreabilidade para ambas as partes. É importante compreender que os prazos podem variar conforme a instituição financeira.

Para cartões de crédito ou débito, o montante aparecerá geralmente no extrato seguinte, podendo demorar até 10 dias úteis. Transferências bancárias diretas são processadas mais rapidamente, normalmente em 3-5 dias úteis. PayPal e outros métodos digitais costumam ser os mais rápidos, com reembolsos visíveis em 1-3 dias úteis.

Situações Especiais

Reconhecemos que podem surgir circunstâncias excecionais que merecem consideração especial. Problemas técnicos graves que impeçam o acesso aos serviços, questões de saúde devidamente documentadas ou outras situações de força maior serão analisadas caso a caso pela nossa equipa de apoio ao cliente.

Para programas de formação já iniciados há mais de 14 dias, consideramos reembolsos parciais em situações justificadas. O valor será calculado proporcionalmente ao conteúdo não acedido, deduzindo custos administrativos quando aplicável. Cada situação é avaliada individualmente, sempre procurando a solução mais justa para o cliente.